Dit is de privacyverklaring van Divora Nutrition, gevestigd aan Cornelis Edelmanstraat 72, 1447GZ Purmerend (KvK 97332488) (hierna: “wij” of “ons”). Hierin leggen wij uit wat we met je persoonsgegevens doen en waarom wij dat doen. Als een term niet in deze verklaring wordt beschreven, heeft deze de betekenis zoals beschreven in de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming EU 2016/679). Neem de tijd om deze verklaring helemaal door te lezen, zodat je volledig op de hoogte bent. Heb je vragen over deze verklaring? Neem dan contact met ons op via info@divoranutrition.nl. Wij respecteren jouw privacy en doen er alles aan om je persoonlijke gegevens te beschermen. In deze privacyverklaring leggen we uit wat wij met je persoonlijke gegevens doen wanneer je onze website bezoekt (ongeacht waar vandaan), wat je privacyrechten zijn en hoe de wet je beschermt.
Welke persoonsgegevens verwerken wij en waar gebruiken wij ze voor?
Persoonlijke gegevens, of persoonsgegevens, betekent alle informatie over een persoon waaruit kan worden afgeleid om wie het gaat. Per activiteit beschrijven we hierna welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welk doel wij die gebruiken en welke verwerkingsgrond wij benutten. We gebruiken je persoonsgegevens alleen voor doeleinden die de wet toestaat. Meestal verwerken we je gegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst die we met je hebben gesloten, of wanneer het voor ons een gerechtvaardigd belang (of dat van derden) is, en jouw belangen en fundamentele rechten niet zwaarder wegen dan dat belang.
Van wie verwerken wij persoonsgegevens en hoe krijgen we deze gegevens?
Wij verwerken de persoonsgegevens van klanten die direct of indirect contact hebben (gehad) met ons. We krijgen deze gegevens rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je onze website https://divoranutrition.nl bezoekt, een account aanmaakt, gegevens invult of contact opneemt met onze klantenservice. In sommige gevallen ontvangen we jouw gegevens van derden, zoals wanneer iemand een bestelling van biologische eiwitproducten voor jou plaatst en deze als cadeau verstuurt (dan krijgen we jouw naam- en adresgegevens). Ook kunnen we gegevens ontvangen van andere partijen, maar alleen als jij hen toestemming hebt gegeven om deze aan ons te verstrekken.
Welke gegevens verwerken we van jou en hoe lang worden die bewaard?
Wanneer je iets bij ons bestelt
Bij iedere bestelling verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
- Aanhef
- Voor- en achternaam
- Bezorgadres (straat, huisnummer, postcode en stad)
- Factuuradres (straat, huisnummer, postcode en stad)
- [Optioneel] Telefoonnummer (als je dit opgeeft)
- [Optioneel] Geboortedatum
- E-mailadres
- IP-adres (bewaartermijn 30 dagen)
Wij verwerken deze gegevens om je bestellingen van biologische eiwitproducten te verwerken en vragen hierover te beantwoorden. De verwerkingsgronden zijn het uitvoeren van de overeenkomst die we met je hebben gesloten en het nakomen van wettelijke verplichtingen, zoals onze administratieverplichtingen. We zijn wettelijk verplicht om bestelgegevens (zoals facturen) 7 jaar te bewaren.
Wanneer je een account aanmaakt
Je kunt een account aanmaken om bestellen makkelijker te maken. Dan verwerken wij:
- Aanhef
- Voor- en achternaam
- Ingevoerde adressen in het adresboek
- Bestellingen die je plaatst
- Reviews die je plaatst
- [Optioneel] Telefoonnummer (als je dit opgeeft)
- E-mailadres
Deze gegevens verwerken we om je bestellingen te verwerken en vragen te beantwoorden. We gebruiken je bestellingen en reviews om inzicht te krijgen in je voorkeuren voor onze biologische eiwitproducten.
Je kunt ervoor kiezen om betaalgegevens (zoals creditcardgegevens) op te slaan voor snellere toekomstige bestellingen. Deze kun je beheren in je account.
De gronden zijn het uitvoeren van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen. We gebruiken bestellingen en reviews op basis van gerechtvaardigd belang om transacties te versimpelen en ons assortiment af te stemmen op klantvoorkeuren. Na verwijdering van je account bewaren we gegevens alleen als we daartoe wettelijk verplicht zijn (bijv. facturen 7 jaar); anders worden ze direct verwijderd.
Wanneer je contact zoekt met onze klantenservice
Onze klantenservice helpt je met vragen en problemen. Je kunt ons e-mailen of een bericht sturen via sociale media (bijv. Facebook of Instagram). We verwerken:
- Voor- en achternaam
- E-mailadres (indien je mailt)
- [Optioneel] Telefoonnummer (als je dit opgeeft)
- Aantekeningen over het klantcontact
- IP-adres (indien je chat)
We bewaren deze gegevens om je efficiënt te helpen. Vragen worden 6 maanden bewaard. We verwerken dit op basis van gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening te verbeteren.
Wanneer je een review van onze producten geeft
We verzamelen reviews om onze biologische eiwitproducten te verbeteren en andere klanten te helpen. We verwerken:
- E-mailadres
- Naam (of nickname)
- Review
Reviews worden beoordeeld op wet- en regelgeving voor voeding, en je gaat ermee akkoord dat we je kunnen benaderen naar aanleiding hiervan.
Wanneer je een review van je ervaring op de website geeft
We werken samen met Trusted Shops voor reviews en kopersbescherming. Met jouw expliciete toestemming tijdens het bestelproces delen we:
- Besteldatum
- Bestelnummer
- Aankoopbedrag
- Betaalmethode
- Klantnummer
- E-mailadres
- Naam van de webshop (https://divoranutrition.nl)
- IP-adres
Als je al toestemming hebt gegeven via Trusted Shops, vragen we dit niet opnieuw. Meer info: Trusted Shops.
Analyse
Bij een bezoek aan onze website verwerken we via cookies of vergelijkbare technieken (zie cookieverklaring):
- Bij benadering je locatie op basis van een deel van je IP-adres
- Wat je doet op de site (bijv. aangeklikte producten)
- Je type internetbrowser en apparaat
Dit doen we op basis van gerechtvaardigd belang om de website te verbeteren en inzicht te krijgen in voorkeuren voor biologische eiwitten. Gegevens worden maximaal 26 maanden bewaard, daarna vragen we opnieuw toestemming of verwijderen we ze.
Marketing
We doen aan marketing via e-mail, sociale media en reclamebanners op onze site en die van derden. We maken dit relevant op basis van je interesses.
Wanneer wij je onze nieuwsbrief sturen
Je kunt je abonneren op onze nieuwsbrief voor updates over biologische eiwitproducten. We verwerken:
- E-mailadres
- Of je de nieuwsbrief opent
- Waar je op klikt
We sturen alleen nieuwsbrieven met jouw toestemming of na een aankoop. Je kunt je afmelden via de link in de nieuwsbrief of, bij een account, via je instellingen. Klikgedrag verwerken we op basis van gerechtvaardigd belang om de nieuwsbrief te optimaliseren. Na afmelding verwijderen we je e-mail direct uit de lijst.
Wanneer we je een SMS sturen
We informeren je via SMS over aanbiedingen. We verwerken:
- [Optioneel] Telefoonnummer (als je dit opgeeft)
- Waar je op klikt (voor analyse)
Je kunt je afmelden via de instructie in de SMS.
Wanneer wij online advertenties aan je tonen
We adverteren op sites van derden en sociale media. Met jouw toestemming (via cookie-instellingen) verwerken we:
- Historische aankopen
- Klikgedrag op site en advertenties
- [Optioneel] IP-adres of advertentie-ID
- [Optioneel] Telefoonnummer
- E-mailadres
- Naam
Gegevens worden gehasht en alleen gedeeld met advertentiekanalen na toestemming, die je kunt intrekken via de cookieverklaring.
Wanneer we een NPS- of klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren
We werken met partners (bijv. CloseAlert voor NPS) en verwerken:
- E-mailadres
- Naam
Dit doen we op basis van gerechtvaardigd belang om voorkeuren te begrijpen. Gegevens worden 1 dag na afronding verwijderd. Deelname is optioneel.
Wanneer wij een campagne aan je tonen op onze website
Via banners of pop-ups promoten we campagnes. Met toestemming verwerken we:
- E-mailadres
- Voor- en achternaam
- [Optioneel] Aanhef
- [Optioneel] Geboortedatum
- [Optioneel] Interesses
- IP-adres
Gegevens worden maximaal 3 maanden bewaard.
Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
We analyseren je gedrag (bijv. bekeken producten, aankoopgeschiedenis) om de site en nieuwsbrief af te stemmen op je voorkeuren voor biologische eiwitten. We maken generieke klantpatronen, geen individuele profielen.
Wanneer je een bestelling plaatst via een van onze influencers
We werken met partners en delen:
- Ordernummer
- Couponnummer
- Bestellingswaarde
Dit is voor rapportagedoeleinden, zonder extra persoonsgegevens.
Delen van persoonsgegevens met derden
Divora Nutrition verkoopt jouw gegevens niet en deelt ze alleen met derden die betrokken zijn bij je bestelling (bijv. PostNL voor bezorging) of ons helpen met:
- Klantenservice
- Advertenties en marketing
- Klantonderzoek en reviews
- Financiële diensten (bijv. betaalproviders)
We delen gegevens op basis van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang, met verwerkersovereenkomsten. Soms moeten we gegevens delen met de overheid (bijv. Belastingdienst) of politie bij fraude.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, intrekking van toestemming of bezwaar tegen verwerking, en overdraagbaarheid van je gegevens. Stuur een verzoek naar info@divoranutrition.nl. Na identiteitsverificatie reageren we binnen 4 weken. Met een account kun je gegevens zelf aanpassen via “Mijn account”.
Hoe worden jouw gegevens beveiligd?
We nemen organisatorische en technische maatregelen om je gegevens te beschermen, met een team dat onze systemen beveiligt en externe audits uitvoert. Derden moeten jouw gegevens even zorgvuldig behandelen, vastgelegd in verwerkersovereenkomsten.
Klachtenprocedures
Heb je een klacht over deze verklaring of een schending van je rechten? Neem contact op via info@divoranutrition.nl. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/.
Contactgegevens
- Naam verwerkingsverantwoordelijke: Divora Nutrition
- Vestigingsadres: Cornelis Edelmanstraat 72, 1447GZ Purmerend
- E-mailadres: info@divoranutrition.nl
De privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 12 september 2025.
