Bestellingen
Hieronder staan enkele veelgestelde vragen over bestellingen
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren/volgen?
Je kunt de status van je bestelling eenvoudig controleren door in te loggen op je account op onze website. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met een trackingnummer van PostNL, waarmee je de verzending kunt volgen op hun website. Mocht je geen trackinginformatie hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via de klantenservice.
Hoe plaats ik een bestelling?
Het plaatsen van een bestelling is heel eenvoudig. Ga naar onze website, selecteer de gewenste producten en voeg ze toe aan je winkelwagen. Volg daarna de stappen in de checkout, vul je gegevens in, kies een betaalmethode (iDEAL, creditcard, PayPal of Mastercard) en bevestig de bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze binnen 48 uur verwerkt, mits alle producten op voorraad zijn. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is verwerkt en klaar is voor verzending via PostNL.
verzending & retourneren
Hieronder staan enkele veelgestelde vragen over verzending en retourneren
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Na verwerking duurt de verzending met PostNL normaal gesproken 2 werkdagen, afhankelijk van je locatie in Nederland. PostNL streeft ernaar de pakketen binnen 1 werkdag te leveren. Tijdens feestdagen kan de levertijd langer zijn; houd hier rekening mee.
Wat zijn de verzendkosten als mijn bestelling onder €90 is?
Voor bestellingen onder €90 brengen we een verzendkost van €5,95 in rekening binnen Nederland.
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen, mits het product ongeopend is en in originele verpakking. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten en stuur het pakket terug via PostNL. Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Help & Support
Hieronder staan enkele veelgestelde vragen over bestellingen
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of incompleet aankomt?
Neem zo snel mogelijk na ontvangst contact op met onze klantenservice als je bestelling beschadigd of incompleet is. Stuur een foto mee en we regelen een vervanging of terugbetaling zo snel mogelijk.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@divoranutrition.nl of via het contactformulier op onze website voor al je vragen of ondersteuning; we streven ernaar om binnen 48 uur te reageren. Mocht je een klacht hebben over je bestelling, neem dan contact op via hetzelfde e-mailadres met een beschrijving en eventueel bewijs (zoals foto’s), en we lossen het zo snel mogelijk op met een passende oplossing.
Biedt Divora Nutrition persoonlijke voedingsadviezen?
We bieden geen persoonlijk voedingsadvies, maar onze klantenservice kan je helpen met algemene informatie over het gebruik van onze shakes. Voor specifiek advies raden we een diëtist of arts aan.
